Foire aux questions
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À propos de la livraison
Puis-je choisir le mode de livraison ?
Comme tous les modes de livraison sont sélectionnés par nos soins au cas par cas, nous ne pouvons pas offrir à nos clients le choix des modes de livraison.
Puis-je vérifier l'état de la livraison ?
Une fois l'article récupéré, nous vous enverrons un courriel confirmant l'expédition. Vous pourrez suivre l'état de votre envoi grâce au numéro de suivi fourni.
dans l'e-mail.
Quand le produit sera-t-il expédié ?
En général, le produit sera expédié dans un délai d'un jour ouvrable à douze jours ouvrables.
à compter de la date de paiement.
* Les expéditions sont suspendues les samedis, dimanches et jours fériés ; les commandes seront donc reportées au jour ouvrable suivant.
* Les dates de livraison estimées peuvent varier en fonction des conditions de circulation.
Par quelle société de messagerie la livraison sera-t-elle effectuée ?
Les commandes seront livrées par EMS ou UPS.
Je n'ai pas reçu l'article, puis-je le renvoyer par la poste ?
Nous ne pouvons pas livrer à nouveau le colis pour des raisons imputables au client, par exemple :
[période de stockage expirée] ou [adresse incomplète].
Pour le transbordement, veuillez enregistrer l'adresse correcte ici et payer les frais de transbordement.
J'ai utilisé une adresse de livraison erronée lors de ma commande.
Des modifications peuvent être apportées avant l'expédition du produit. (Nous nous excusons pour ce désagrément, mais veuillez nous communiquer l'adresse de livraison correcte.)
Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par une éventuelle erreur d'expédition.
Nous ne pouvons pas traiter votre commande une fois le produit expédié.
* Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez contacter directement la société de messagerie concernée.
Puis-je expédier avec d'autres commandes ?
Merci de comprendre que nous ne pouvons pas combiner ces articles avec d'autres commandes.
La livraison peut-elle avoir lieu à la date prévue ?
La date de livraison ne peut être précisée.
Nous vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition une fois la livraison effectuée. Veuillez ensuite contacter directement le transporteur.
Retours, échanges et remboursements de marchandises
Est-il possible d'annuler/de retourner/d'échanger ?
À propos des annulations, des retours et des échanges.
Retours : Nous avons une politique de retour de 15 jours , ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conseils : Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
J'ai reçu un produit défectueux ou différent de celui que j'ai commandé, que dois-je faire ?
Nous nous excusons pour tout inconvénient occasionné.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez nous contacter ici en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Notre équipe d'assistance clientèle vérifiera votre demande et vous recontactera dans les plus brefs délais.
À propos des frais d'expédition
- Japon
Livraison gratuite au Japon
(Régions reculées : Okinawa.
Hokkaido (à l'exception des îles d'outre-mer)
- International
La livraison internationale prend généralement entre 3 et 15 jours ouvrables ;
Le délai de livraison peut varier en raison des formalités douanières, mais nous ferons de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible ;
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 80 USD
À propos des produits commandés
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande.
[Si le courriel n'arrive pas dans votre boîte de réception habituelle]
Il se peut qu'il soit automatiquement classé dans votre dossier de courriers indésirables.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Je voudrais vérifier si ma commande a bien été passée.
Une fois votre commande validée, les détails de votre commande seront envoyés à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre commande.
Veuillez ensuite vérifier que les détails de votre commande sont corrects.
Est-il possible de modifier la couleur ou la taille après avoir passé commande ?
Nous ne pouvons pas modifier les détails de votre commande une fois celle-ci confirmée.
Merci pour votre compréhension
À propos de l'emballage
Proposez-vous un service d'emballage ?
Des frais s'appliquent, mais des boîtes cadeaux et des sacs peuvent être utilisés.
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